Política de reembolso
En Ahlina nos encanta nuestro producto y estamos seguros de que a ti también te encantará ♡. Sin embargo, si algo no sale como esperabas, estamos aquí para ayudarte.
✆ ¿NECESITAS AYUDA?
WhatsApp: +57 305 330 2265
✉ ahlinasoporte@gmail.com
Lunes a viernes
8:00 am - 12:30 pm | 2:00 pm - 5:30 pm
POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIONES
⌖ CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Tienes 5 días calendario desde que recibes tu pedido para solicitar un cambio.
Escríbenos por cualquiera de estos medios:
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Horario de atención:
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Información que debes enviarnos:
▸ Forma de cambio solicitada
▸ Nombre completo
▸ Cédula
▸ Número de pedido
▸ Fecha del pedido
▸ Número de contacto
▸ Producto
Condiciones del producto para cambio:
▸ Sin uso, limpio y sin modificaciones
▸ Con etiquetas y empaque original
▸ Solo se permite un cambio por compra
▸ Los costos de envío del cambio son
asumidos por el cliente
▸ Los cambios pueden tardar hasta
10 días hábiles
⚠ Los productos en oferta o con descuento no tienen cambio.
⌖ ERROR EN LA ENTREGA
Si recibiste un producto diferente al que
pediste, tienes 5 días calendario para
informarnos. En ese caso Ahlina asume
todos los costos de recogida y reenvío.
Escríbenos a ahlinasoporte@gmail.com
dentro del horario de atención.
⌖ DERECHO DE RETRACTO
Según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, tienes 5 días hábiles desde que recibes tu pedido para retractarte de la compra.
Para ejercerlo envía un correo a:
ahlinasoporte@gmail.com
Asunto: RETRACTO
Incluye:
▸ Datos de compra y contacto
▸ Solicitud formal de devolución
▸ Confirmación de que el producto está en las mismas condiciones recibidas
Condiciones:
▸ Producto nuevo, sin daños ni uso
▸ Con empaque y etiquetas originales
▸ Los costos de envío son asumidos por el cliente
▸ El reembolso se realiza en máximo 30 días calendario después de recibir el producto en nuestras instalaciones
Formas de reembolso:
▸ Tarjeta crédito: reversión por PayU
▸ Tarjeta débito, Baloto o Efecty: transferencia bancaria
⌖ REVERSIÓN DE PAGO
Si tu compra fue con tarjeta crédito, débito u otro medio electrónico y ocurrió alguna de estas situaciones, tienes 5 días hábiles para solicitarla:
▸ Fraude en la transacción
▸ Operación no solicitada
▸ No recibiste el producto
▸ El producto no corresponde a lo pedido
▸ El producto llegó defectuoso
Envía un correo a ahlinasoporte@gmail.com con:
▸ Nombre completo
▸ Cédula
▸ Razón de la solicitud
⚠ La reversión de pago no aplica para pagos en efectivo, Efecty, Baloto ni pago contra entrega.
⚠ Las solicitudes de reversión de mala fe pueden ser sancionadas por la Superintendencia de Industria y Comercio hasta por 50 SMMLV.
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